1. Trocas e devoluções
Aqui na Tulipa Pratas nosso objetivo é garantir a satisfação completa de nossos clientes.
Caso não tenha rolado amor à primeira vista, estamos aqui para ajudar! J
2. Elegibilidade para Devolução
Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para devolver os itens.
Condições do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos, e com todas as etiquetas, embalagens e brindes.
Atenção: Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
3. Processo de Devolução
Solicitação de Devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98985-0866.
Inclua o número do pedido, descrição do item e motivo da devolução.
Autorização de Devolução: Após receber sua solicitação, enviaremos uma autorização de devolução com instruções detalhadas.
Envio: Envie o item de volta usando o método de envio sugerido em nossa autorização de devolução.
A logística reversa é de nossa responsabilidade. Mas para casos de TROCA, o frete do novo produto será cobrado.
4. Reembolso
Inspeção do Produto: Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você sobre o status do seu reembolso.
Forma de Reembolso: O reembolso será processado através do método original de pagamento.
Pagamento no pix: até 10 dias úteis.
Pagamento em cartão de crédito: dependerá da operadora – podendo ser concluído em até 2 faturas.
Valor Reembolsado: O valor do reembolso será o total pago pelo item devolvido, incluindo impostos aplicáveis. Custos de envio originais não são reembolsáveis.
5. Itens com Defeito
Relato de Defeito: Se você receber um item com defeito, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente.
Substituição ou Reembolso: Oferecemos a opção de substituição do item ou reembolso total, incluindo os custos de envio, para produtos com defeito.
6. Trocas
Solicitação de Troca: Para solicitar uma troca, siga o mesmo processo descrito na seção de devoluções. A troca será processada assim que o item original for recebido e inspecionado.
Atenção: Caso seja constatado defeito por mal uso, enviaremos novamente a joia sem troca ou reembolso.
Diferença de Preço: Se houver diferença de preço entre o item devolvido e o novo item desejado, entraremos em contato para ajuste de pagamento ou reembolso da diferença.
Frete: o valor de envio do novo produto será cobrado novamente.
7. Contato
Para qualquer dúvida, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 98985-0866
